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                    动态

                    艾德·博伊德:设计的核心在于关注消费者体验

                    动态 2017.04.29

                           从五六年前的六七名设计师和默默无闻的设计作品,到现在拥有超过150人的设计团队和几乎囊括所有设计行业大奖,戴尔的体验设计中心(Experience Design Center,EDG)在几年内迅速发展壮大,并在戴尔公司内部承担起越来越重要的职能作用。迈克尔?戴尔先生在多年前着手建立戴尔设计体验中心时,即清晰地预见优秀的设计在决定用户全程体验过程中的重要价值,因此对设计团队的建设工作非常支持并进行了大量的投入。如今,戴尔产品优秀的设计已经成为塑造产品竞争力和品牌忠诚度的关键因素。

                          艾德·博伊德(Ed Boyd)先生目前在戴尔担任横跨企业与消费业务的体验设计中心(EDG)的副总裁,自加入戴尔公司之后,博伊德先生对之前戴尔设计团队原有的不同功能组的划分方式进行了改革,成立了拥有多种类型设计能力的综合团队。在体验设计中心(EDG)有人负责硬件功能设计,有人负责潮流趋势研究,有人负责色彩材料工艺等工作。体验设计中心成功地改变着戴尔过去计算机产品制造商的形象,将戴尔转变为能够生产出拥有更多色彩以及多种材质IT产品的创新公司,并在年轻人中塑造更加时尚生活方式。


                    多功能的设计团队与多样化的设计文化


                           在戴尔体验设计中心(EDG)中,拥有多个功能的设计团队。由硬件设计的专家组成工业设计团队负责进行基础研究以及产品功能上的设计,这一部分将从功能上决定设计了产品的类型。设计团队中有人会专门考虑未来发展与消费趋势,消费者的习惯,新的需求和技术等多种因素,与其他成员进行交流,并讨论解决方案。最后工艺跟进团队负责把这些创意付诸实践,比如完成色彩、材质、加工工艺等后续工作,是产品的设计能够付诸生产。在工业设计之外,戴尔还拥有品牌设计团队来完成视觉传达设计,他们的工作内容包括产品摄影,并与市场部共同设计大量的市场宣传品,确定宣传的信息,策划不同的传播方案等。

                          戴尔体验设计中心(EDG)分布在世界各地,包括加州硅谷的森尼韦尔、奥斯汀总部、在荷兰的阿姆斯特丹、印度的班加罗尔、新加坡以及中国台北。在世界各地的体验设计中心(EDG)为戴尔的产品设计带来了丰富多样的设计文化,同时设计团队间的资源理念共享以及交叉协同工作也有助于集合所有人的力量来实现最好的创意。多数戴尔的设计成员都来自于其他很多顶级的公司,顶级的设计顾问公司,有着极其优秀的相关行业知识与行为心理学知识背景。在五六年前,戴尔设计团队只有六七名人员,几乎没有所谓的设计工作,现在戴尔拥有超过150人的非常庞大设计团队,确保了戴尔优秀的产品设计,快速地市场投放,以及为消费者提供定制化服务以及超值的价格。

                    关注消费者体验的设计

                           当戴尔考虑如何实现公司优秀的消费业务时,我们往往把问题分成三个部分。第一,我们需要生产出优秀的电脑产品,人们喜爱和渴望获得的电脑产品,产品上的优势将形成戴尔产品上的领导力;第二,在产品之外拥有优秀的软件和解决方案,为消费者提供全程的使用体验;最后一点我们需要关注我们的消费者,包括如何与消费者接触,如何更好地服务消费者。设计工作的核心也是同样致力于以上三个方面来生产出更好的产品,设计出更好的软件以及如何更好服务消费者。

                           设计是一项整体的计划,但关于消费者体验始终贯穿于设计的全过程。每当一项设计工作开始,设计团队先做一些调研工作,而后进行初步的创意设计。很多时候戴尔设计人员会和目标消费群体坐下来一起交流,并优先考虑消费者的意见。消费者会看到设计,然后一起讨论解决方案。在消费者的意见与设计人员原有的设计理念发生冲突时,我们尽量参照可量化的标准,以保证最终获得更具理性的选择结果。有的时候消费者纠结于各种需求而不能明确地取舍,这时戴尔自身的见解和观点就能帮助消费者进行判断。但最终消费者的意见是最重要的,戴尔先进的设计观点正是建立在与不同人群互动交流的基础之上。可以说戴尔设计的灵感像一块海绵,总是在尽可能地吸收和学习。以前的戴尔偏重制造,而现在的戴尔以消费者需求和设计优先。

                    基于用户分类传递设计理念

                           戴尔之前非常关注产品自身的功能及特点,因为功能性是产品的基础,决定它是如何工作的,它是否容易使用,是否能够与其它产品协同工作,所以戴尔内部有台式机团队或笔记本团队这样的部门设置。随着IT产品应用的多样化以及消费者需求差异化日渐明显,戴尔逐渐认识到设计的重心应该由自身转向消费者,即会更多地考虑到为谁设计并制作产品。戴尔根据客户群体来重新组合公司的业务部门,设计团队则会针对不同的消费群来开展设计工作,并涵盖认识、感知和使用产品的各个方面。现在,在戴尔内部,无论研发、设计、销售以及市场,戴尔的消费及中小企业业务都是围绕青年学生、时尚白领、游戏爱好者、商务人士和中小企业用户这几个用户群体组成。

                           举例来说,戴尔针青年学生人群,改进了主流的Inspiron灵越产品线。在两年前,Inspiron并不是款吸引人的产品。现在全新的Inspiron非常靓丽,设计非常漂亮,更加轻薄,移动性能更好。而且这个系列的性价比很高。灵越的另一大亮点是可更换的彩壳,就是你现在所看到的笔记本外壳。现在全球的用户都可以选择自己喜欢的彩壳,进行自由更换,同时这些彩壳在线上商店和零售店都可以买到。针对时尚白领和一些高端电脑爱好者,戴尔重新启用了XPS产品系列。对于这些用户来说,电脑就是他们的世界的中心,所有事情都可以借助电脑完成。他们需要丰富的多媒体体验,支持高质量的视频和音频。因此我们看到XPS即是这样一款产品,同时它也是第一款支持高清Skype认证的产品。Alienware系列是典型的针对特定用户群的定制产品,我们可以看到Alienware的各个部分——强大的计算性能、震撼的3D效果、耐用的机身设计、甚至适合游戏操作的背光键盘,以及一系列专属游戏附件,都表明Alienware是为游戏玩家打造的终极利器。

                           在戴尔体验设计中心(EDG)的设计师都是基于同一个原因而加入戴尔,即被戴尔积极关注消费者体验的精神所吸引。在戴尔体验设计中心(EDG)带来的让人兴奋和激动的变革中,所有的设计师都是重要的领导者。当迈克尔·戴尔在大学宿舍里逐户安装电脑时,戴尔提供的那些产品就已经是定制化的电脑。戴尔体验设计中心(EDG)所做的事情就是传承同样的理念,并将之融入到所有的当前的产品之中。同时戴尔体验设计中心(EDG)正将迈克尔的理念带入下一个阶段,所有设计师对此都非常期待,并在朝着同一个目标努力——戴尔只想做更好的产品。
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